儿童乐园和消费者的关系不稳定？开心哈乐总结这四大“雷区”

不管是哪个行业，了解消费者的需求都是非常重要，不止要了解，还要懂得如何和消费者相处；儿童乐园与消费者的关系维护说难也难，说易也易，只有处理好了和消费者的关系，才能更容易让消费者成为儿童乐园的忠诚粉丝。那么，儿童乐园和消费者关系不稳的原因有哪些呢？开心哈乐为广大加盟者总结一下四大“雷区”，希望大家尽量避免雷区。

1、偏服务，轻管理：有的儿童乐园可能只注重服务而忽略对消费者的维护，这样一来会提升消费者过度的索求，进而提出不合理的要求，破坏正常的消费者关系。

2、政策性内容多，个性化服务少：以顾客经理为主要责任人的消费者关系维护体系中政策性的要求和机械性内容致使顾客经理在日常的工作中只是流于形式简单走访，重于机械性工作的完成。在忙于应付的同时，却疏忽了对消费者个性化的服务，导致消费者的流失。

3、强调服务标准，忽视服务细节：消费者关系维护的核心是利益的维护，服务让消费者达到理想的期望值，才是服务的真谛。不少儿童乐园在努力提高服务质量的时候，只是在服务标准和服务设施上动脑筋，却忽视了一些细节之处，结果是在不经意间引起了消费者的反感，容易由此失去了一定范围的消费群体。

4、向消费者承诺的目的不明确，不能坚守承诺：很多儿童乐园在开业前通过广告向广大消费者承诺：开业后一定把广大消费者当成上帝，时时、事事、处处为消费者着想，热情周到的服务，保证让每一位消费者满意。开业一段时间后，确实按自己的承诺办事，受到广大消费者的称赞，生意也很红火。可是，时间一长就忘记了自己的诺言，短斤少两的现象发生了，以次充好的行为有了，玩弄包装、欺骗消费者的事也时有发生了，使消费者高兴而来，扫兴而归。